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唐县供电公司:“加减乘除”精准发力深化服务
发布时间:2018-05-30     信息发布人:管理员

来源:电力网

  国网河北省电力有限公司唐县供电分公司严格贯彻落实“放管服”要求,从客户“需求侧”查问题,从供电企业“供给侧”找办法,精准发力推进供电优质服务行动,让客户更有获得感、幸福感。


  “增加”供电服务项目,持续提升办电便利性


  构建起以实体客户营业厅、网上客户营业厅为核心、以24小时自助办电为支持,以邮政、保险等服务网点为拓展的供电服务体系,积极推广“最多跑一次”改革,持续提升办电便利性。在供电宣传月中,对客户日常涉电事项进行大梳理,通过组织走访、客户座谈、培训辅导等形式加大供用电政策推送力度,对企业优惠政策等供用电新政做到政策迅速普及、条文有效解读、落实全面到位,为客户送上了最新政策解读和涉电事项问题解决办法。在日常工作中,通过微信、QQ群、电子显示屏、客户营业厅,定期发布涉电通知、温馨提示等内容,方便客户随时查询相关涉电事项并进行涉电咨询。


  为客户“减负”“瘦身”,杜绝管理随意性


  对涉电事项的审批流程、资料报送、办理时限等进行了全面规范,并将其归类,减少审批环节,压缩办电时限;成立规范进户管理工作协调小组,对营业普查、稽查、各供电所进户管理的事项实施统筹规划,提高管理效率,对通过营销SG186系统进行查询、核实、分析,以及通过信息共享、部门协作能够完成的涉电工作事项,应按照案头分析方式开展,不安排进户检查,切实做到“无风险不应对,无需求不打扰”,对涉及到多部门共同管理的事项,尽可能做到各部门共同进户、统一实施、结果共享。


  供电服务提速升级,办电效率“成倍”提高


  积极构建“互联网+”服务模式,依托电子营业厅平台,尽可能利用现代化服务手段,引导客户开展网上申报、网上报修、网上缴费,全面提升客户的办电体验,让客户办电更便捷;继续统筹推进基层服务工作,以提高服务效率、方便客户办电为目标,通过整合服务资源,优化办电流程,着力解决客户办电“多头跑、跑多次”的问题,不断提升客户获得感和满意度,实现了“1+1>2”的服务效果。


  “清除”客户“堵点”,畅通便民办电渠道


  针对“智能表全覆盖”后供用电政策咨询回复不精准、办电流程不够简便等“堵点”,唐县供电公司完善领导值班制度,配备自身业务素质强的辅导人员,给客户提供专业、高效的业务解答及网报辅导、预审资料服务;组织开展客户基础信息核实与维护工作,更正、补正用电地址、联系电话等客户基础信息,确保与客户日常沟通顺畅有效;随机抽取客户进行电话回访,全面了解客户的办电体验,并针对客户反映问题进行核实、整改,确保事事有回应,件件有着落,真正把服务做到客户心坎上。


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